Как оформить возврат

Вы можете отказаться от заказа до получения товара, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Сообщите об отказе в установленный срок. Магазин позволяет передать товар перевозчику в течение 14 дней после его получения. Эта дополнительная возможность не сокращает специальные сроки, предусмотренные законом, и не ограничивает требования при недостатках товара.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства вещи. Примерка не должна оставлять повреждения или следы использования. Рекомендуем сохранить бирки и упаковку; отсутствие транспортной упаковки само по себе не является причиной для отказа в возврате.

Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком, сведениями об оплате или другими доказательствами. Если чек не сохранился, право на возврат не утрачивается.

Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Выбор стандартного размера или цвета из каталога сам по себе таким исключением не является.

1. Напишите на soloha.helpme@mail.ru. Укажите имя, номер заказа или другие данные для его поиска, возвращаемую вещь, своё требование и контакт для ответа. Заявление можно написать в свободной форме: бланк магазина необязателен.

2. Надёжно упакуйте товар и вложите сведения, позволяющие связать посылку с заказом. Сохраните подтверждение отправки.

3. Отправьте возврат через СДЭК в пункт выдачи:
ПВЗ СДЭК: г. Томск, ул. Сибирская, д. 66.
Получатель: ИП Сливкина Юлия Владимировна.
Телефон получателя для накладной: +7 (905) 089-69-89.

Указанный ПВЗ предназначен для возвратов через СДЭК. Если вы хотите отправить товар почтой или другим перевозчиком, напишите нам для уточнения подходящего адреса и способа передачи. Это относится и к заказам, оформленным дистанционно и полученным самовывозом. Уточнение логистики не является предварительным разрешением на возврат и не ограничивает право заявить требование в установленный срок.

Расходы и риски перевозки при возврате качественной вещи несёт покупатель. Если обнаружен недостаток или прислана не та вещь, сообщите об этом магазину: порядок передачи и расходы определяются отдельно с учётом закона.

При отказе от качественного товара возврат уплаченной по договору суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с предусмотренным законом исключением расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя. Если вы уже оплатили обратную перевозку самостоятельно, эти же расходы повторно не удерживаются.

Срок возврата денег не заменяется рабочими днями и не начинается заново после внутреннего «одобрения». Товар необходимо вернуть для проверки его состояния.

Способ перечисления определяется с учётом исходного способа оплаты. Если нужны реквизиты или исходный способ недоступен, согласуем получение денег с вами. Для возврата не нужно сообщать PIN, защитный код карты или коды из СМС.

Напишите на soloha.helpme@mail.ru: укажите заказ, опишите проблему и своё требование. Можно приложить фотографии для ускорения рассмотрения, но их отсутствие не препятствует приёму обращения.

При недостатках, не оговорённых при продаже, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение или возврат денег. Сроки предъявления требований определяются законом с учётом гарантии и обстоятельств возникновения недостатка. Правило о 7 днях для отказа от качественной вещи к ним не применяется.

Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза и расходы определяются по закону. Требование о возврате денег за некачественный товар удовлетворяется в предусмотренных законом случаях в течение 10 дней со дня его предъявления. Для других требований действуют соответствующие законные сроки.

Подпись при получении заказа, отсутствие замечаний курьеру или покупка на распродаже не отменяют права предъявить обоснованные требования по недостаткам.

Для качественной вещи можно оформить возврат и сделать новый заказ. Это удобный вариант, а не ограничение иных прав на обмен или замену, предусмотренных законом.

По вопросам заказа и возврата: soloha.helpme@mail.ru.
Продавец: ИП Сливкина Юлия Владимировна, ИНН 143408600600, ОГРНИП 318703100087862.
Адрес для письменных обращений: 634045, Томская область, г. Томск, ул. Мокрушина, д. 16, кв./оф. 14.
Полные условия покупки: Публичная оферта.