Редакция от 5 октября 2026 года

1. Продавец и условия покупки

1.1. Индивидуальный предприниматель Сливкина Юлия Владимировна предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров, размещённых на сайте https://soloha-soloha.ru, на условиях настоящей оферты.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
1.3. Наименование, размер, цвет, состав и другие характеристики товара указываются в его карточке. Выбранные товары, их количество, цена, способ получения и стоимость доставки фиксируются при оформлении заказа.
1.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Условия оферты не ограничивают права покупателя, предоставленные законом.
1.5. Актуальная оферта размещена по адресу https://soloha-soloha.ru/oferta. Изменения применяются к новым заказам и не изменяют условия уже заключённых договоров без согласия покупателя, кроме случаев, предусмотренных законом.

2. Оформление заказа

2.1. Покупатель выбирает товары, проверяет их характеристики и количество в корзине, указывает контактные данные и сведения, необходимые для выбранного способа получения, выбирает способ оплаты и отправляет заказ.
2.2. Отправляя заказ, покупатель принимает условия этой оферты. Договор заключается при получении продавцом оформленного заказа либо при выдаче документа, подтверждающего оплату, если это произошло раньше. Посещение сайта или регистрация без заказа сами по себе не означают заключения договора покупки.
2.3. Продавец предоставляет подтверждение заказа с его номером и условиями покупки в электронной форме. Номер позволяет уточнить состояние заказа по адресу soloha.helpme@mail.ru.
2.4. Покупатель проверяет правильность контактных данных и адреса доставки. При обнаружении ошибки следует сообщить продавцу, указав номер заказа.
2.5. Если исполнить заказ на согласованных условиях невозможно, продавец сообщает об этом покупателю и предлагает варианты решения. Замена товара, размера, цвета или увеличение согласованной цены допускаются только с согласия покупателя. Права покупателя при неисполнении заказа определяются законом.

3. Цена и оплата

3.1. Цены указаны в рублях. До отправки заказа покупателю показываются стоимость товаров, доставки и общая сумма к оплате. Дополнительные платные услуги не включаются без согласия покупателя.
3.2. Изменение цен на сайте после оформления заказа не изменяет цену этого заказа.
3.3. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. При выборе сервиса оплаты частями покупатель отдельно знакомится с его условиями, графиком и возможными платежами до подтверждения операции.
3.4. Если платёж не завершён или его статус неясен, покупатель может обратиться к продавцу для проверки. Повторно оплачивать заказ до выяснения статуса не требуется.
3.5. Продавец обеспечивает предоставление кассового чека в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4. Доставка и получение

4.1. Доступные для выбранного населённого пункта варианты получения отображаются в корзине: доставка СДЭК в пункт выдачи или до двери, а также самовывоз, если он доступен для заказа.
4.2. Адрес получения, стоимость и срок доставки указываются при оформлении заказа. Общая информация размещена на странице https://soloha-soloha.ru/shipping. При изменении согласованного срока продавец уведомляет покупателя; это не отменяет права покупателя при просрочке.
4.3. Товар передаётся покупателю или уполномоченному им получателю. Передача заказа перевозчику или его поступление в пункт выдачи сами по себе не являются получением товара покупателем.
4.4. При получении рекомендуется проверить упаковку, количество, размер, цвет и состояние вещей. При обнаружении повреждения или несоответствия желательно зафиксировать его и сообщить продавцу. Отсутствие акта или замечаний в документе о получении не лишает покупателя права предъявить обоснованные требования в установленные законом сроки.
4.5. Условия примерки и частичного выкупа сообщаются до оформления заказа. Их отсутствие не отменяет права на отказ от товара или возврат в предусмотренных законом случаях.

5. Отказ от товара надлежащего качества

5.1. От заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
5.2. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи. Рекомендуем сохранить бирки и упаковку; отсутствие транспортной упаковки само по себе не означает утраты права на возврат. Примерка для проверки размера не должна приводить к повреждению или следам использования товара.
5.3. Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком, сведениями об оплате или другими доказательствами. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа.
5.4. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Выбор стандартного размера или цвета из каталога сам по себе не означает изготовление такого товара.
5.5. Покупатель вправе отправить возврат перевозчиком или почтой либо воспользоваться другим способом, позволяющим продавцу получить и проверить товар. Это относится и к дистанционно оформленному заказу, полученному самовывозом.
5.6. Расходы и риски перевозки при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму с предусмотренным законом исключением расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя. Одни и те же расходы не удерживаются повторно, если покупатель уже оплатил их перевозчику.
5.7. Возврат денег производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот срок не заменяется сроком в рабочих днях и не отсчитывается заново от внутреннего одобрения возврата. Покупатель должен обеспечить возврат товара для проверки его состояния.
5.8. Если отказ заявлен в установленный срок, магазин позволяет передать товар перевозчику в течение четырнадцати дней после его получения. Это дополнительная возможность, которая не сокращает предусмотренные законом сроки отказа и предъявления требований при недостатках.

6. Недостатки товара и ошибки комплектации

6.1. При обнаружении недостатка, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо возврат денег. Требования предъявляются в сроки, установленные законом, с учётом гарантии и обстоятельств возникновения недостатка.
6.2. Для обращения укажите заказ, товар, описание проблемы и выбранное требование. Фотографии могут помочь рассмотрению, но отсутствие фотографий не является безусловным основанием для отказа в приёме обращения.
6.3. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка экспертиза и распределение расходов осуществляются в порядке, установленном законом.
6.4. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества рассматривается и удовлетворяется в предусмотренных законом случаях в течение десяти дней со дня предъявления требования. Для других требований действуют соответствующие законные сроки.
6.5. Порядок передачи товара с недостатком или товара, отправленного по ошибке, согласуется с продавцом. Правило об оплате покупателем обычного возврата качественной вещи к таким случаям автоматически не применяется; расходы распределяются по закону.
6.6. Подпись при получении, снятие упаковки или покупка по акции не отменяют права предъявить требования по недостаткам товара.

7. Как направить обращение и вернуть товар

7.1. Заявления об отказе от заказа, возврате и претензии принимаются по адресу soloha.helpme@mail.ru, а также в письменном виде по адресу продавца, указанному в разделе 9. Обращение можно составить в свободной форме. Укажите имя, сведения для связи, номер заказа или другие данные для его поиска, возвращаемый товар и своё требование. Фирменный бланк магазина не является обязательным условием рассмотрения.
7.2. Возвраты через СДЭК направляются в ПВЗ по адресу: г. Томск, ул. Сибирская, д. 66. Получатель: ИП Сливкина Юлия Владимировна. Телефон получателя для накладной: +7 (905) 089-69-89. Для отправки почтой или другим перевозчиком свяжитесь с магазином по адресу soloha.helpme@mail.ru для уточнения подходящего адреса и способа передачи. Адрес для письменных обращений указан в разделе 9.
7.3. Надёжно упакуйте вещь для перевозки, вложите сведения, позволяющие связать посылку с заказом, и сохраните подтверждение отправки. Для уточнения логистики можно заранее связаться с магазином. Предварительное разрешение продавца не является условием возникновения права на возврат.
7.4. Возврат денежных средств оформляется с учётом исходного способа оплаты. Если для перечисления нужны реквизиты или исходный способ недоступен, продавец согласует с покупателем способ получения денег. Не требуется сообщать код подтверждения из СМС, PIN или защитный код банковской карты.
7.5. Подробная инструкция размещается по адресу https://soloha-soloha.ru/return. При расхождении информации на страницах сайта применяются обязательные требования закона; права по ранее заключённым договорам сохраняются.

8. Данные покупателя и сообщения

8.1. Порядок обработки персональных данных описан в политике https://soloha-soloha.ru/privacy. Отдельное согласие, когда оно необходимо для соответствующей обработки, оформляется отдельно от этой оферты.
8.2. Оформление заказа не означает согласия на рекламные рассылки. Продавец использует указанные покупателем контакты для сообщений по заказу и рассмотрения обращений на применимых законных основаниях.
8.3. Споры могут разрешаться путём обращения к продавцу. Это не ограничивает предусмотренное законом право покупателя обратиться в суд или уполномоченные органы.

9. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Сливкина Юлия Владимировна
ИНН: 143408600600
ОГРНИП: 318703100087862
Адрес: 634045, Томская область, г. Томск, ул. Мокрушина, д. 16, кв./оф. 14
Электронная почта: soloha.helpme@mail.ru
Сайт: https://soloha-soloha.ru